Politique de confidentialité

Cette politique de confidentialité explique comment Greenyard NV, une société constituée et existant en vertu des lois belges, dont le siège social est situé en Belgique, à 2860 Sint-Katelijne-Waver, Strijbroek 10, et qui est inscrite au registre des personnes morales (KBO) sous le numéro BE0402.777.157 (ci-après "nous"), traite, contrôle et utilise vos données personnelles ("données personnelles"). Ce site web est détenu et exploité par Greenyard qui contrôle et utilise vos données personnelles collectées via ce site web. Greenyard est le contrôleur de toutes les données personnelles collectées via ce site web. Nous voulons nous assurer que vous comprenez nos politiques et pratiques en matière de protection des données. Par conséquent, nous vous encourageons à lire attentivement cette politique de confidentialité.

Nous nous engageons à protéger vos données personnellesNous nous engageons à protéger la sécurité et la confidentialité de vos données personnelles. Nous utilisons des mesures techniques et organisationnelles appropriées de manière à ce que le traitement réponde aux exigences des lois nationales et de l'Union européenne et garantisse la protection de vos droits en matière de vie privée. Si vous avez des questions sur la manière dont nous traitons ou protégeons vos données personnelles, n'hésitez pas à nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessous.

Vos Données personnelles seront traitées conformément aux lois et réglementations applicables en matière de protection des données et de la vie privée, y compris le Règlement général sur la protection des données (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 et les lois locales de mise en œuvre, telles qu'elles peuvent être modifiées, remplacées ou abrogées de temps à autre (" Lois sur la protection des données "). Aux fins de la présente politique de confidentialité, les termes "données personnelles", "contrôleur", "sous-traitant", "personne concernée" et "traitement" ont la même signification que dans les lois sur la protection des données applicables.

Quelles sont les données personnelles que nous traitons? Les données personnelles sont collectées lorsque vous les soumettez volontairement par le biais d'un formulaire sur ce site web, si vous vous inscrivez ou si vous utilisez l'un de nos sites web ou de nos services en ligne. Ce site web collecte automatiquement certaines données concernant ses visiteurs et la manière dont ils interagissent avec le site web, comme décrit ci-dessous dans la section "Lorsque vous utilisez l'un de nos sites web ou services en ligne". Certaines informations collectées automatiquement de cette manière constituent des données à caractère personnel et peuvent être collectées par le biais de cookies et d'autres technologies de suivi. Des informations agrégées (qui ne constituent pas des données à caractère personnel, comme le nombre de fois où les visiteurs se connectent à notre site web) peuvent également être collectées. Nous expliquons plus en détail notre utilisation des cookies et des technologies de suivi dans notre politique en matière de cookies.

Les données personnelles sont collectées lorsque vous les soumettez volontairement par le biais d'un formulaire sur ce site web, si vous vous inscrivez ou si vous utilisez l'un de nos sites web ou de nos services en ligne. Ce site web recueille automatiquement certaines données concernant ses visiteurs et la manière dont ils interagissent avec le site web, comme décrit ci-dessous dans la section "Lorsque vous utilisez l'un de nos sites web ou services en ligne". Certaines informations collectées automatiquement de cette manière constituent des données à caractère personnel et peuvent être collectées par le biais de cookies et d'autres technologies de suivi. Des informations agrégées (qui ne constituent pas des données à caractère personnel, comme le nombre de fois où les visiteurs se connectent à notre site web) peuvent également être collectées. Nous expliquons plus en détail notre utilisation des cookies et des technologies de suivi dans notre politique en matière de cookies.

• Lorsque vous vous inscrivez pour recevoir notre lettre d'information, nous pouvons recueillir votre nom, votre adresse électronique, votre numéro de téléphone, votre pays, votre choix de langue et des données personnelles concernant la sélection du type de produit.

• Lorsque vous contactez notre service d'assistance, nous recueillons les données d'identification et de paiement nécessaires à la vente et à la livraison de nos produits ou pour répondre à votre demande ou à votre plainte et, dans la mesure où cela est nécessaire, au traitement et à l'exécution de la commande et de la plainte, ainsi qu'à la fourniture continue de nos produits.

• Lorsque vous utilisez l'un de nos sites web ou services en ligne, nous pouvons collecter des informations sur l'appareil que vous utilisez pour accéder à notre site web, votre type de navigateur, votre système d'exploitation, votre adresse IP, votre nom de domaine, le nombre de fois où vous avez visité le site web, votre localisation géographique, votre source de référence, la durée de votre visite, les pages vues, les chemins de navigation du site web et les détails de la fréquence et du calendrier de votre utilisation du service, les dates auxquelles vous avez visité le site web, la date et l'heure d'une demande en ligne, le temps nécessaire pour télécharger les informations que vous avez demandées, les codes d'erreur générés pendant que votre navigateur est en contact avec notre site web et le temps que vous avez passé à consulter le site web.

• Lorsque vous vous engagez avec nous par le biais des médias sociaux, par exemple Facebook, nous pouvons collecter des informations de connexion et toutes les données personnelles que vous fournissez volontairement, telles que les opinions ou les messages que vous publiez sur nos pages de médias sociaux. Si vous téléchargez du contenu, y compris vos données personnelles, sur un réseau social et que vous marquez ensuite notre site web, votre soumission sera également soumise aux conditions d'utilisation et à l'avis de confidentialité de ce réseau social, même si vous publiez sur une page officielle de Greenyard sur le réseau social. Nous n'avons aucun contrôle sur ces conditions d'utilisation et politiques de confidentialité et n'avons pas vérifié leur adéquation. Vous devez donc les consulter avant de soumettre des données personnelles.

Collecte des données : base juridique
La base juridique de la collecte et du traitement des données à caractère personnel dépend de l'objectif de la collecte et est donc la suivante :

• Dans notre intérêt légitime, sous réserve de vos intérêts et de vos droits fondamentaux. Par exemple, nous utilisons des données à caractère personnel afin de garantir le bon fonctionnement de ce site web et de le protéger, ainsi que vos données à caractère personnel, contre tout accès non autorisé ;
• Pour l'exécution d'un contrat dans le cas où vous êtes un client qui passe une commande ou demande des informations sur une commande ou sur nos produits, ou pour prendre des mesures en vue de conclure un contrat ;
• Sur la base du consentement, dans les cas où la loi l'exige. Par exemple, l'envoi de messages de marketing direct. Vous pouvez retirer votre consentement à toute activité de traitement que nous effectuons sur cette base ;
• Respect d'une obligation légale ou réglementaire pertinente qui nous incombe. Par exemple, la tenue de registres conformément aux exigences en matière de santé et de sécurité, de fiscalité, d'audit ou de droit des sociétés.

Lorsque la base du traitement est votre consentement, vous avez le droit de retirer votre consentement, et donc d'empêcher ce traitement, à tout moment. Veuillez nous contacter en nous envoyant un courriel à l'adresse [email protected] si vous souhaitez retirer votre consentement.

Raison pour laquelle nous traitons vos données à caractère personnel : finalité
Dans l'ensemble, vous pouvez consulter notre site web pour obtenir des informations personnelles de notre part. D'un jour à l'autre, nous pouvons également modifier vos données personnelles pour vous permettre d'accéder à des informations que vous avez obtenues pour d'autres raisons :

À des fins commerciales internes

Nous pouvons utiliser les données personnelles à des fins commerciales internes telles que

• améliorer nos produits afin de les adapter aux besoins de nos clients et de tirer des conclusions sur les améliorations possibles ;
• pour améliorer les services que nous vous proposons et personnaliser votre expérience de navigation. Certaines de ces informations (en particulier celles collectées par les cookies et autres technologies de suivi) nous aident à améliorer notre site web ; et
• pour repérer toute activité frauduleuse ou autre activité inappropriée et contrôler l'intégrité du contenu de notre site web.

Pour communiquer avec vous

Nous utiliserons vos données personnelles pour répondre à vos demandes et/ou réclamations concernant nos produits ou services, et pour vous fournir des informations importantes sur votre compte et nos produits. La communication de certaines données personnelles peut être nécessaire pour résoudre efficacement une question ou une plainte.

Pour mener des activités de marketing

Sous réserve de votre consentement si la loi applicable l'exige, nous pouvons utiliser vos données personnelles pour mener des activités de marketing direct pour les produits et services de Greenyard (y compris l'envoi de notre lettre d'information si vous vous y inscrivez). Vous pouvez à tout moment nous demander de cesser de vous envoyer ces documents.

Vous avez le droit, sans avoir à fournir de raison, d'empêcher le traitement de vos données à caractère personnel à des fins de marketing direct. Veuillez nous contacter en nous envoyant un courriel à [email protected] si vous souhaitez exercer ce droit. 

Lorsque des objectifs plus détaillés sont à l'origine de la collecte, nous avons publié des politiques de confidentialité spécifiques pour les couvrir de manière plus précise.

Durée de conservation de vos données personnelles
Nous ne conserverons pas vos données personnelles plus longtemps qu'il n'est nécessaire pour atteindre les objectifs décrits dans cette politique de confidentialité. Greenyard peut conserver vos données personnelles pendant une période plus longue si la loi, les exigences réglementaires, fiscales ou comptables l'exigent. Dans des circonstances spécifiques, nous pouvons également conserver vos données personnelles pendant des périodes plus longues afin de disposer d'un enregistrement précis de vos transactions avec nous en cas de plaintes ou de contestations, ou si nous pensons raisonnablement qu'il existe une perspective de litige liée à vos données personnelles ou à vos transactions.

Si vous avez des questions concernant la durée de conservation de vos données personnelles, veuillez nous contacter en nous envoyant un courriel à l'adresse [email protected].

Utilisation de cookies et d'autres technologies de suivi

Ce site web utilise certaines technologies de contrôle et de suivi (telles que les cookies, les balises, les pixels, les tags et les scripts). Ces technologies sont utilisées pour maintenir, fournir et améliorer nos services de manière continue, et pour offrir à nos clients une meilleure expérience. Par exemple, grâce à ces technologies, nous sommes en mesure de conserver et de suivre les préférences et les sessions authentifiées de nos clients, de mieux sécuriser nos services, d'identifier les problèmes techniques, les tendances des utilisateurs et l'efficacité des campagnes, ainsi que de surveiller et d'améliorer les performances globales de nos services. Vous pouvez obtenir plus d'informations sur les cookies que nous utilisons sur nos sites web en lisant notre politique en matière de cookies.

À qui divulguons-nous vos données personnelles?
Bien que nous puissions fournir vos données personnelles à des prestataires de services qui traitent les données personnelles en notre nom en tant que sous-traitants, nous ne partageons pas vos données personnelles avec des tiers à des fins secondaires ou non liées, sauf comme expliqué ci-dessous ou comme indiqué au moment de la collecte des données conformément à la loi applicable. Les prestataires de services avec lesquels nous partageons vos données à caractère personnel ont accepté des restrictions de confidentialité et l'utilisation des données à caractère personnel que nous partageons avec eux se fera uniquement dans le but de nous fournir le service contracté. Ces prestataires de services comprennent des prestataires de services informatiques qui nous aident à gérer nos systèmes informatiques et d'arrière-guichet.

Dans le cas d'un tel partage de données personnelles, nous conclurons un accord de traitement des données avec ces fournisseurs, afin de garantir que vos données personnelles sont toujours traitées conformément aux lois applicables.
Le partage des données personnelles peut inclure des transferts en dehors de l'Espace économique européen, y compris dans des pays qui peuvent ne pas offrir le même niveau de protection des données que dans l'Espace économique européen. Nous avons pris et prendrons les mesures de protection appropriées pour que les données personnelles restent soumises à un niveau de protection adéquat conformément à la législation applicable en matière de protection des données pour les finalités identifiées ci-dessus. Il s'agit notamment de mettre en œuvre les clauses types de l'UE, d'exiger des tiers qu'ils mettent en place une protection appropriée, des pare-feu, des mots de passe, etc.

Le cas échéant, les données à caractère personnel peuvent être divulguées aux autorités chargées de l'application de la loi, à des organismes de réglementation ou à d'autres organismes gouvernementaux, ou à des tiers, si cela est nécessaire ou souhaitable pour se conformer à des obligations ou à des demandes légales ou réglementaires, ou pour les finalités identifiées ci-dessus.

Que se passe-t-il en cas de modification de la politique de confidentialité?
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité périodiquement, à notre discrétion. Dans ce cas, une version mise à jour de cette politique de confidentialité reflétera ces changements et nous vous informerons de ces changements en mettant à jour la date d'entrée en vigueur en haut de cette politique de confidentialité. Sans préjudice de vos droits en vertu de la loi applicable, Greenyard se réserve le droit de modifier cette politique de confidentialité de temps en temps pour refléter les avancées technologiques, les changements légaux et réglementaires et les bonnes pratiques commerciales.

Vos droits.
Le GDPR et sa législation d'application vous donnent plusieurs droits pour gérer vos données personnelles. Ces droits sont :

• le droit d'accéder aux données personnelles que nous détenons à votre sujet ;
• le droit de demander que ces données à caractère personnel soient corrigées, limitées ou supprimées ;
• le droit de s'opposer au traitement des données à caractère personnel ;
• Les données personnelles que vous nous avez transmises peuvent être demandées en retour dans un format lisible par machine ;
• Si vous estimez que nous n'avons pas traité correctement vos données personnelles, vous avez également le droit de déposer une plainte. Notre principale autorité de protection des données est l'Autorité belge de protection des données (https://www.dataprotectionauthority.be/citizen), que vous pouvez contacter dans ce cas. Vous avez également le droit de déposer à tout moment une plainte auprès de votre autorité locale de contrôle de la protection des données.

La manière la plus simple d'exercer vos droits est d'envoyer un simple courrier, en spécifiant votre demande à [email protected].

Nous accordons une grande importance à votre vie privée et vous demandons de bien vouloir nous contacter en premier lieu à l'adresse électronique ci-dessus pour toute question ou préoccupation concernant l'utilisation de vos données à caractère personnel.

Limitation de la responsabilité

Nous prenons toutes les mesures raisonnables pour assurer la confidentialité des données à caractère personnel qu'elle recueille. Si vous communiquez avec nous par le biais des sites web ou par courrier, vous devez savoir que la transmission de données à caractère personnel par Internet ou par courrier électronique n'est jamais sans risque. Dans toute la mesure permise par la loi, vous acceptez donc que tout éventuel dommage direct ou indirect que vous pourriez subir à la suite d'une utilisation illégale ou abusive de vos données personnelles par des tiers qui n'ont pas l'autorisation de le faire, ne puisse jamais nous être attribué ni être récupéré auprès de nous.